滴滴就用户打到臭车致歉：上线拉黑异味车功能 多地推出“香香车”

2024-12-25 18:09:14 分类：焦点 阅读(41978)

12月24日消息，香香车滴滴“臭车”一直以来都是滴滴打到地推个老大难问题，尤其进入冬季，用户异味不少司机减少开窗次数，臭车车功出车内空气质量更是致歉雪上加霜。

滴滴今天发文对此表示非常抱歉和惭愧，上线没能为大家提供一个相对清新的拉黑出行环境，影响了大家的香香车用车体验。

官方表示，滴滴打到地推目前正开展“异味车”治理专项，用户异味通过上线拉黑异味车功能、臭车车功出对车内空气差评率较高的致歉司机暂停服务培训学习、对司机服务开展正向激励考核等方法，上线争取改善大家的拉黑用车体验。

滴滴已在全国上线司机宣教和播报，香香车提醒司机单单开窗通风、注意保持车内卫生。

同时，平台邀请用户对车内气味情况进行评价，通过行程中的弹窗问卷，向平台反馈车内是否清新。

针对车内异味差评率较高的司机，平台将依照规则采取服务管理动作，包括通知司机改善车内卫生和空气问题、降低服务分、情节严重将被暂停服务，后续通过服务培训和考试后恢复接单，平台将持续关注乘客反馈，对服务质量进行考核。

为鼓励师傅们改善车内空气情况，12月3日至1月10日期间，滴滴在北京、上海、广州、成都、哈尔滨、西宁等52个城市上线“清新车同城PK赛”活动，司机师傅提供好服务可加8分服务分、万元现金奖励、领取清新车勋章等奖励和荣誉激励。

近期平台也将在北京等城市推出“香香车”，在整洁干净的车辆铺设香氛卡，并在杭州、南京、青岛等城市推出暖冬彩蛋车，寒冷冬日，让乘客一进入车内就能感受到温暖和清香。